Bardzo często w grupie „Sklep na Etsy” pojawiają się pytania o możliwość wysyłania wiadomości na Etsy byłym klientom, tym, którzy polubili ofertę lub sklep, dodali ją do koszyka itd. W domyśle – komunikatów marketingowych, zachęcających do wejścia lub powrotu do sklepu i zakupu.

 Zła wiadomość?

Zgodnie z regulaminem Etsy nie wolno tego robić. 

Messages may not be used for the following activities:

  1. Sending unsolicited advertising or promotions, requests for donations, or spam;
  2. Harassing or abusing another member or violating our Anti-Discrimination Policy;
  3. Contacting someone after they have explicitly asked you not to; or
  4. Interfering with a transaction or the business of another member.
  5. Exchanging personal contact, financial or other information for the purposes of evading the checkout process on Etsy, including phone number, address, email, social media handles, external URLs, instructions for money transfer, etc.

Interference Interference occurs when a member intentionally interferes with another member’s shop in order to drive away their business. Interference is strictly prohibited on Etsy. Examples of interference include:

  1. Contacting another member via Etsy Messages to warn them away from a particular member, shop, or item;
  2. Posting in public areas to demonstrate or discuss a dispute with another member;
  3. Purchasing from a seller for the sole purpose of leaving a negative review;
  4. Maliciously clicking on a competitor’s Promoted Listings ads in order to drain that member’s advertising budget, also known as „click fraud.”
  5. Creating or using an independent buyer account to maliciously upvote another shop’s negative reviews in order to position those reviews more prominently.

Harassment Any use of Etsy Messages to harass other members is strictly prohibited. Similarly, Messages may not be used to support or glorify hatred or otherwise violate our Anti-Discrimination Policy. If you receive a Message that violates this policy, please let us know right away.

Niezgodne z prawem jest również wykorzystywanie do masowej korespondencji adresów mailowych, które klienci podają rejestrując się na Etsy i które są widoczne na karcie zamówienia. Wysyłając wiadomości o charakterze marketingowym, handlowym czy podobnym, musisz mieć świadomą zgodę właściciela adresu.

Czemu zatem ma służyć system wiadomości na Etsy?

Ogólnie system wiadomości na Etsy ma wspomagać obsługę klienta. Może służyć:

Klientom:

  • do zadawania pytań przed złożeniem zamówienia, po złożeniu zamówienia i po otrzymaniu przesyłki. Generalnie, klient może zapytać zawsze gdy ma wątpliwość.

Sprzedawcom:

  • do uzyskania od klienta dodatkowych informacji niezbędnych do realizacji zamówienia;
  • do poinformowania klienta o ew. niemożności realizacji (zawsze to trzeba zrobić przed anulacją i zwrotem wpłaconych przez klienta pieniędzy;
  • ostrożnie, w ramach obsługi zamówienia – do zapytania o opinię.

Wszystkim – do ogólnej korespondencji, wymiany zdań, ale nie do składania niechcianych ofert innym użytkownikom.

Opcje systemu wiadomości na Etsy

Panel Wiadomości (dostęny z głónego menu zaplecza sklepu –> Wiadomości) wygląda podobnie jak proste programy pocztowe

Oprócz zwykłych opcji napisania wiadomości do wybranego użytkownika

  • w zapleczu sklepu, Menu Wiadomości –> Utwórz,
  • z poziomu zamówienia –> koperta na karcie zamówienia,
  • z poziomu profilu innego użytkownika –> koperta przy nazwie użytkownika (po kliknięciu na Etsy w nazwę dowolnego użytkownika przechodzisz na jego profil),

i odpowiedzi na taką wiadomość dostępnych jest kilka wygodnych opcji:

  •  Autoodpowiedź – ustawiana w prawym górnym rogu w zapleczu sklepu, w menu Wiadomości. Uwaga! Po włączeniu i wpisaniu komunikatu, jaki chcesz wysyłać automatycznie w odpowiedzi na wiadomości do Ciebie, ustalasz czas, w jakim Autoodpowiedź jest aktywna. Maksymalny czas to 5 dni. Albo wykorzystujesz tę opcję czasowo, np. w trakcie urlopu bez komputera, albo musisz pamiętać, by ją regularnie włączać na nowo.
  • Załączniki – do wiadomości można dodać max. 3 załączniki (wybiera się je pojedynczo). Opcja nazywa się „Prześlij obraz”, ale system akceptuje także inne formaty, w tym .pdf. Świetna opcja do pokazania szczegółów, o które pyta potencjalny klient, efektów zamówienia indywidualnego itd.
  • Wstępnie przygotowane odpowiedzi (dawniej tzw. snippets) – przygotowując odpowiedź czy pisząc wiadomość, możesz zachować ją w całości lub  części na później, by przy podobnym pytaniu móc ją „wkleić” i oszczędzić czas. Takie przygotowane wiadomości mogą dotyczyć odpowiedzi na pytania o cechy produktu, ceny hurtowe, inne warianty produktu lub często wysyłanych do klientów pytań np. o personalizację, numer telefonu dla kuriera itd. Przy produktach cyfrowych możesz mieć przygotowaną gotową odpowiedź na notorycznie powracające pytanie „Skąd pobrać plik?”.

Jak je utworzyć? Kliknij „Utwórz nową wiadomość”, przejdź do tej wiadomości, następnie do opcji „Wszystkie zapisane odpowiedzi”. Możesz tam utworzyć nową „zapisaną odpowiedź” lub użyć tych wstępnie proponowanych przez Etsy. Aktywowane, zapisane odpowiedz są potem widoczne przy tworzeniu i odpowiadaniu na wiadomości poniżej okna wiadomości, na szarych polach. Klikasz i dany teks wskakuje do Twojej wiadomości. Możesz go tak zostawić i wysłać lub wyedytować na potrzeby danej, konkretnej wiadomości.

A co z wiadomościami o charakterze marketingowym?

A co, jeśli chcesz wysłać wiadomości o nowościach, promocjach, wyprzedażach?

Etsy nie oferuje do tego żadnego narzędzia. Mówiąc wprost: wprost z Etsy nie wyślesz legalnie tego typu wiadomości.

Możesz rozważyć (i warto to zrobić) budowę własnej bazy klientów i wysyłkę newslettera, szczególnie jeśli Twój sklep ma wielu klientów powracających, których „doinformowanie” łatwo przekładałoby się na efekty sprzedażowe. Podobnie dobre skutki osiąga się newsletterem,  gdy oferujesz produkty impulsowe, tanie.

Często taka komunikacja i zapis klienta na listę nie zaczyna się od sprzedaży (klient kupuje –> zapisuje się na listę –> dostaje wiadomości –> kupuje ponownie)

W e-booku „Promocja sklepu na Etsy” opisuję sposób promocji polegający na wcześniejszym pozyskiwaniu na listę osób, które nie są jeszcze Twoimi klientami. Później komunikując się regularnie z osobami zapisanymi na listę, powodujesz, że stają się oni klientami, bo w międzyczasie poznają Twój produkt, jego zalety i korzyści dla siebie. Nie jest to narzędzie najprostsze w uruchomieniu, ale w większych, sklepach daje bardzo dobre, długoterminowe efekty sprzedażowe. No właśnie, czy to jest skuteczne?

Tak, to jest skuteczne. Wyniki mojego newslettera prezentowałam tutaj –> „Newsletter dla sklepu na Etsy”

Sprawdź szczegóły w e-booku!

Chcesz poznać konkretne sposoby działania promujące sklep na Etsy, krok po kroku? Dopasować je do specyfiki Twojego produktu, Twojego odbiorcy, czasu, umiejętności i środków, jakie masz?

E-BOOK

PROMOCJA SKLEPU NA ETSY

W e-booku mówię o wszystkich najważniejszych kanałach promocji sklepu i pokazuję, jak wykorzystać je w praktyce w sklepie!