Jak udostępniać pliki klientom?

Wiele osób zastanawia się, jak dokładnie wygląda udostępnianie plików klientom po zakupie? Po kolei:

  • Wystawiasz ofertę, oznaczając ją jako „Digital” w części „Type” (masz tam do wyboru „Physical” i „Digital”. Włączenie takiego typu usunie z oferty opcje dotyczące produktów fizycznych, a doda możliwość załadowania plików.
  • Ładujesz pliki na serwer Etsy i uzupełniasz inne elementy oferty (musisz wgrać pliki, nie ma możliwości podania w tym miejscu linku do pliku, np. do chmury).
  • Klient kupuje i płaci przez bramki udostępnione przez Etsy.
  • Po zakupie i opłaceniu zamówienia klient automatycznie otrzymuje dostęp do plików poprzez link w mailu. Bez Twojego udziału, bez Twojej uwagi. W tym sensie jest to dochód pasywny. Raz wgrany plik może sprzedawać się latami bez Twojego udziału (choć pamiętaj, że konieczna jest obsługa wiadomości i promocja – podstawa regularnej sprzedaży).

Czy zdarzają się problemy?

Tak, zdarzają się, ale raczej rzadko i zwykle wynikają z tego, że klienci nie doczytają, nie wiedzą gdzie pobrać plik, ile razy mogą go pobrać, pobierają i gubią itd. itd.  Pisze o tym w e-booku, wymieniam te wszystkie sytuacje wraz z propozycjami rozwiązań (gotowe teksty odpowiedzi!).

Jakie są koszty?

Koszty sprzedaży plików i zasady ich ponoszenia są takie same jak przy produktach fizycznych. Sprawdź szczegóły w tym artykule.

Kiedy nie można skorzystać z systemu Instant Download?

System Instant Download jest dostępny dla każdego sprzedawcy na Etsy. W każdym sklepie (istniejącym i nowym) jest możliwość wystawiania produktów cyfrowych. Nie trzeba do tego nic dodatkowego, nie trzeba nowego sklepu. Są jednak sytuacje, gdzie skorzystanie z niego jest niemożliwe lub utrudnione.

Jakie to sytuacje?

  • format pliku, którego system nie przyjmuje (jest określony katalog akceptowanych rozszerzeń plików: .mpeg, .mp3, .gif, .jpeg, .png, .tiff, .bmp, .pdf, .txt),
  • zbyt duże pliki (limit to 20 MB, ratunek: szukanie rozwiązań zmniejszających wielkość pliku, choćby smallpdf.pl, programy pakujące, dzielenie plików na części,  itd.),
  • zbyt dużo plików (każda oferta może zawierać max. 5 plików, ratunek: spakowanie ich),
  • oferujesz pakiety produktów uzależnione od decyzji/wyboru klienta (np. u mnie w sklepie są to oferty typu „Any 4 patterns for 10$„),
  • oferujesz personalizację oferowanych produktów (np. zaproszenia imienne, z datą itp.),
  • Twój produkt cyfrowy powstaje na indywidualne zamówienie (po opłaceniu przez klienta nie udostępniasz pliku, dopiero zaczynasz go tworzyć wg wskazówek klienta).

Czy można inaczej dostarczać klientom pliki na Etsy?

W każdej z tych sytuacji nadal MOŻESZ sprzedawać produkty cyfrowe na Etsy. Nie w systemie Instant Download, a wysyłając pliki, po złożeniu i opłaceniu zamówienia. W jaki sposób?

  • Mailem po złożeniu i opłaceniu przez klienta zamówienia (w panelu sprzedawcy, w danych zamówienia jest zawsze email kupującego podany przy rejestracji na Etsy) – wystawiasz produkt cyfrowy, ale jako plik załączasz pisemną informację, w jaki sposób dostarczone zostaną pliki.
  • Mailem po złożeniu i opłaceniu przez klienta zamówienia (w panelu sprzedawcy, w danych zamówienia jest zawsze email kupującego podany przy rejestracji na Etsy) – wystawiasz produkt fizyczny, nic nie jest automatycznie wysyłane do klienta, więc musisz go uprzedzić w opisie oferty i informacji wysyłanej do niego automatycznie przez Etsy po zamówieniu.
  • Podając w załączonym pliku link do chmury, w której trzymasz plik/pliki (Google Drive, Dropbox, One Drive, inne).  Klient pobiera plik przez kliknięcie w udostępniany link.
  • Przez załącznik / lub link udostępniany przez system wiadomości na Etsy.

Każde z tych rozwiązań ma swoje wady (uhhh, przed Instant Download wysyłałam pliki mailem, wiem, jak to jest…). Każde też wyłącza to, co przy sprzedaży produktów cyfrowych jest najcenniejsze: automatyzację – sprzedaż bez Twojego udziału.  Ale czasem nie ma wyjścia.

Chcesz wiedzieć więcej?

Dla zainteresowanych sprzedażą produktów cyfrowych na Etsy przygotowałam e-booka "Produkty cyfrowe na Etsy ! Tworzenie, promocja, sprzedaż":

  • Stworzysz od podstaw sklep z produktami cyfrowymi, który będzie przyciągał klientów!
  • Ustawisz wszystkie elementy sklepu, tak aby działały na Twoją korzyść!
  • Poznasz możliwości bezpłatnej i płatnej promocji sklepu na Etsy! Zagadnienia poruszone w e-booku obejmują nastęujące zagadnienia dotyczące promocji:
    • Źródła ruchu
    • Promocja na Etsy
    • Newsletter
    • Kupony rabatowe
    • Media społecznościowe
    • Promoted listings
    • Cross-sell i upsell
    • Strategia
  • Dowiesz się, jak usprawnić obsługę klienta, by poczuł się doceniony i aby ... wrócił!
  • Poznasz możliwe sytuacje kryzysowe i przygotujesz potencjalne rozwiązania. To ograniczy Twój strach przed otwarciem sklepu

Możesz już bezpłatnie pobrać I rozdział tego e-booka, aby zobaczyć czy sprzedaż produktów cyfrowych na Etsy jest dla Ciebie: http://produktycyfrowe.kursetsy.pl/

Kompletny e-book możesz kupić tutaj: https://kursetsy.pl/product/e-book-produkty-cyfrowe-na-etsy/.