Od 1 sierpnia 2022 zamówienia spełniające określone warunki, w tym warunek wartości do 250 USD, są objęte ochroną Etsy.

Etsy zwróci pieniądze kupującym, a Ty zatrzymasz cenę za produkt  jeśli kupujący nie otrzyma zamówienia (zaginie w transporcie) lub dotrze uszkodzone.

Kto podlega programowi?

Sprzedawcy są automatycznie objęci programem ochrony zakupów Etsy, jeśli ich przesyłki spełniają warunki opisane poniżej.

Jakie przesyłki podlegają ochronie?

Ochroną będą objęte zamówienia, spełniające łącznie następujące warunki:

  • Wysyłka metodą umożliwiającą śledzenie i/lub za pomocą etykiety wysyłkowej zakupionej na Etsy (jeśli są dostępne, w Polsce nie są). Zawsze warto było wysyłać ze śledzeniem, teraz tym bardziej. Wysyłasz bez śledzenia = bierzesz na klatę wszelkie zaginięcia oraz nieuczciwości klientów.
  • Płatność za pośrednictwem Etsy Payments, jeśli dla danego sprzedawcy jest dostępne. To raczej warunek formalny, bo nie ma dziś (dla zdecydowanej większości sprzedawców innej metody płatności w sklepie). Jeśli możesz i przyjmiesz płatność na PayPal, a Etsy Payments jest dla Ciebie dostępne (dla polskich sprzedawców zawsze jest) – program Cię nie obejmie.
  • Wysyłka zamówienia na adres podany na Etsy. Jeśli kupujący poda alternatywny adres wysyłki w Wiadomościach, nie korzystaj z tego, jeśli nie chcesz stracić ochrony. Możesz anulować zamówienie i dokonać zwrotu, a także poprosić kupującego o ponowne zakupienie przedmiotu z poprawionym adresem wysyłki.
  • Staranne pakowanie zamówień, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie. 
  • Wysyłka zgodnie z podanym czasem przetwarzania (przed upływem terminu). W profilach wysyłkowych musisz również podać szacowaną datę dostawy (EDD) dla ofert. Nieformalne umowy za pośrednictwem Wiadomości Etsy w celu zmiany daty wysyłki nie będą mieć znaczenia. Etsy do oceny użyje danych, jakie podajesz w profilach wysyłkowych ustawionych dla każdej oferty, określających ostateczną datę wysyłki.
  • Uzupełniony regulamin sklepu. Szczególnie ważne jest, aby mieć zasady dotyczące zwrotów, wymian i zamówień niestandardowych. Zasady Twojego sklepu muszą być zgodne z zasadami Etsy, a także z lokalnymi przepisami.
  • Brak naruszeń jakichkolwiek innych zasad Etsy.

W zasadzie żaden z warunków nie wykracza poza dobre praktyki na Etsy, które każdy sprzedawca powinien stosować, wcześniej i teraz.

Co to daje Purchase Protection Program?

Jeśli Twoja przesyłka zaginie w transporcie lub zostanie podczas niego uszkodzona, klient zażąda zwrotu pieniędzy to Etsy wypłaci mu je z własnych środków, a sprzedawca uzyska normalną zapłatę tak jakby towar został prawidłowo dostarczony.

Ale tylko za pierwszy taki przypadek w Twoim sklepie!

Sprzedawcy nadal będą odpowiedzialni za zwrot kosztów za zamówienia, które nie spełniają określonych wyżej wymagań, przekraczają próg 250 USD (w tym koszty wysyłki i podatków) lub zostały uszkodzone w transporcie po pierwszym przypadku objętym przez Etsy. Z tych powodów Etsy zdecydowanie zaleca wykupienie ubezpieczenia przesyłki podczas realizacji zamówienia.

Jeśli sprzedawca posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej lub jest objęty ubezpieczeniem przewoźnika i/lub procesora płatności (np. PayPal) to Etsy sugeruje najpierw uzyskanie zwrotu z tych źródeł. Etsy zastrzega sobie prawo do przetworzenia zwrotu pieniędzy tylko wtedy, gdy inne ubezpieczenia nie mają zastosowania. Jak to zweryfikuje i czy będzie to robić w każdym przypadku, trudno powiedzieć. Trzeba pamiętać, że ma numer śledzenia, więc może zapytać przewoźnika o przesyłkę, jej losy i ew. odszkodowanie z tytułu zaginięcia / zniszczenia.