Gwarancja Darmowej Wysyłki! Tradycyjnie w lipcu Etsy postanowiło wywołać burzę i zaskoczyć sprzedawców na całym świecie nowiną:

Starting on July 30, 2019, we’ll give priority placement in US search results to items that ship free and to shops that guarantee free shipping to US buyers on orders of $35 USD or more. This means that shoppers in the US will primarily see items that ship free and shops that guarantee free shipping on orders of $35 USD or more in the top and most visible rows of search. We’ll also begin to prioritize these items wherever Etsy advertises in the US—in email marketing, social media, and television ads.”

czyli

„Począwszy od 30 lipca 2019 r. Priorytetowo będziemy umieszczać w wynikach wyszukiwania w USA elementy wysyłane za darmo oraz do sklepów, które gwarantują bezpłatną wysyłkę do kupujących z USA przy zamówieniach o wartości 35 USD lub większej. Oznacza to, że klienci w USA będą przede wszystkim zobacz artykuły, które są wysyłane za darmo i sklepy, które gwarantują bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach o wartości 35 USD lub więcej w najlepszych i najbardziej widocznych wierszach wyszukiwania. i reklamy telewizyjne. ”

W Managerze Sklepu można też obejrzeć miłe wideo: https://youtu.be/wWGWOnrJtCs

Etsy proponuje zatem poprawę warunków dla kupujących: w pierwszej kolejności zobaczą przedmioty z takich sklepów, które oferują darmową wysyłkę na przedmioty o wartości powyżej 35 USD i/lub darmową wysyłkę na zamówienia przekraczające 35USD, choćby pojedyncze przedmioty były tańsze.

Na dzisiaj nie znamy szczegółów, ale z deklaracji Etsy wynika, ze zachowana jest zasada dopasowania wyników wyszukania do kupującego, z tym, że produkty opatrzone gwarancją darmowej wysyłki będą najbardziej widoczne w wyszukiwaniu.

Aby ułatwić kupującym z USA znalezienie przedmiotów, które mogą być wysyłane za darmo, Etsy zarezerwuje najbardziej widoczne miejsca w wynikach wyszukiwania dla przedmiotów wysyłanych za darmo i sklepów oferujących nabywcom z USA bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej 35 USD.

Oczywistym jest dla każdego, kto prowadzi jakikolwiek biznes, że nie ma niczego za darmo. Za każde „free” ktoś płaci.  „There ain’t no such thing as a free lunch” – powiedział już lata temu znany ekonomista amerykański  Milton Friedman (który zresztą za analizę rynku konsumpcyjnego otrzymał Nagrodę Nobla). Nie ma „darmowej wysyłki”, klient musi za nią tak, czy inaczej, zapłacić.  Nawet przyjmując, że klienci to rozumieją, nawet jeśli w wyniku całej operacji będą mieli drożej, nie zmienia to podstawowego faktu. Ci, którzy ustawią „Gwarancje Darmowej Wysyłki” będą lepiej widoczni wUSA.  Wydaje się zatem, ze wliczenie kosztów do cen i przyjęcie tej opcji jest nieuniknione, jeśli chce się sprzedawać do USA. W sytuacji milionów ofert w każdej kategorii… Zastanowić się powinni jedynie Ci, którzy mają bardzo unikatowe rzeczy? Bardzo ciężkie, z nietypowymi ustaleniami odnośnie wysyłki?

Jednocześnie miej świadomość, że włączenie tej opcji może nie prowadzić do odczuwalnej poprawy Twojej widoczności w wyszukiwarce Etsy. Jeśli większość sprzedawców włączy tę opcję, widoczność pojedynczych sklepów może pozostać bez zmian i zależeć od tych wszystkich czynników, które decydowały o niej do tej pory.

Co robić?

Po pierwsze Gwarancja Darmowej Wysyłki powyżej 35 USD dotyczy podstawowej opcji przesyłki. U nas może być to list polecony lub zwykła paczka. Ze świadomością i zwróceniem uwagi klientowi, że nie ma śledzenia. Ustawienie dopłaty za Global nie wyklucza Twoich przedmiotów z preferencyjnych zasad wyświetlania wyników wyszukiwania.

Ponadto, jeśli ustawisz gwarancję bezpłatnej wysyłki, ale kupujący z USA nie wyda w jednym zamówieniu 35 USD lub więcej, aby zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki, do zamówienia będą miały zastosowanie normalne ceny przesyłek.

Jak podejść do tematu, jeśli Twoje przedmioty są droższe niż 35 USD?

Możesz dodać koszt standardowej wysyłki do ceny przedmiotów powyżej 35 USD. Istnieją sposoby hurtowej edycji cen (opisywane w tym i w tym artykule): użyj opcji „Increase by amount” i dodaj kwotę, która równoważy całość lub część kosztów przesyłki. Wkrótce Etsy ma zaoferować nowe narzędzie do edycji  przedmiotów o wartości 35 USD i więcej, aby wyceniać je uwzględniając koszty wysyłki w USA.

Jak podejść do tematu, jeśli Twoje przedmioty są tańsze (czasem znacznie) niż 35 USD?

Jaki narzut do nich doliczyć? Każdy pojedynczy przedmiot nie będzie podlegał darmowej wysyłce. Nie musisz więc całego kosztu wysyłki doliczać do każdego przedmiotu. Jeśli Twoje przedmioty kosztują 10 USD i dopiero zakup czterech gwarantuje darmową wysyłkę to do ceny każdego dolicz 1/4 kosztu wysyłki. Pamiętaj tylko, by uwzględnić tu koszty wysyłki czterech przedmiotów, nie jednego. Jeśli kosztują 20 USD – do ceny każdego dolicz 1/2 kosztów wysyłki itd.

Tak, klient zamawiający jedną rzecz z takiego sklepu płaci za wysyłkę więcej niż mógłby, ale… Nie zbawisz świata. To jego koszt za komfort proponowany mu przez Etsy, podobny do oferty Amazona, Zalando i innych.

Produkty cyfrowe

Jeśli sprzedajesz produkty cyfrowe nie myśl, ze temat Cię nie dotyczy. Jedna ze znanych beaderka Deborah Roberi, tworząca i sprzedająca własne wzory napisała w tej sprawie do Etsy.  I otrzymała odpowiedź: „I was able to confirm it would be in Seller’s best interest to opt-in to the Free Shipping initiative, even if you’re selling digital-only content. This will ensure your items are not being negatively affected when showing up in search.” Domyślać się można, że algorytm nie jest tak wyrafinowany, żeby uwzględnić to, że produkt jest cyfrowy i nie ma żadnego kosztu wysyłki tak czy inaczej (dla produktów cyfrowych nawet nie można ich ustawić). Tak czy inaczej, włącz tę opcję, nawet jeśli myślisz, że to bez sensu.

Jak włączyć opcję Gwarancji Darmowej Wysyłki?

Obecnie Etsy mocno promuje tę opcję i do jej włączenia zachęca od razu na głównej stronie zaplecza każdego sklepu.

Kliknij G”Get started” i przejdziesz do drugiego ekranu, z wyjaśnieniem całej, prostej procedury:

Kliknij „Next”

Otrzymasz kolejne, szczegółowe wyjaśnienie co zamierzasz zrobić:

„You’re about to offer free shipping on orders US$35 USD (about €30)  and up for US buyers. Great choice! Here’s what this means for your shop:
  • All items US$35 USD (about €30) and up ship for free to US buyers
  • All orders totaling US$35 USD (about €30) and up ship for free to US buyers
  • All other orders will ship based on your existing shipping settings
    (Your non-US shipping prices will stay the same.)

Once you check the box and confirm, your guarantee will be turned on.”

czyli

Zamierzasz zaoferować bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach o wartości 35 USD (około 30 EUR) i więcej dla kupujących z USA. Świetny wybór! Oto, co to oznacza dla Twojego sklepu:
      – Wszystkie przedmioty o wartości 35 USD (około 30 EUR) i więcej są wysyłane bezpłatnie do kupujących z USA (tak ładnie napisane, ale znaczy to, ze wyślesz przedmiot nie obciążając klienta dodatkowymi kosztami, otrzymasz jedynie określoną przez Ciebie cenę przedmiotu))
      – Wszystkie zamówienia o łącznej wartości 35 USD (około 30 EUR) i więcej są wysyłane bezpłatnie do nabywców z USA (jw.)
      – Wszystkie inne zamówienia zostaną wysłane na podstawie istniejących ustawień wysyłki (czyli klient będzie musiał normalnie zapłacić ustalone przez Ciebie koszty wysyłki). Twoje ceny wysyłki poza USA i sposoby ich naliczania pozostaną takie same.
Po zaznaczeniu pola i potwierdzeniu Gwarancja Darmowej Wysyłki zostanie włączona (i będzie obowiązywała w całym Twoim sklepie). Nie można wykluczyć pojedynczych przedmiotów ani wybranych kategorii.

Musisz wyraźnie dać swoją zgodę na włączenie opcji, poprzez zaznaczenie kwadracika ‚I’d like to set a US free shipping guarantee for my shop.” Następnie kliknij „Set free shippping now”

Na koniec uzyskujesz pochwałę…

Kliknięcie „Got it” przeniesie Cię do Shop Managera, gdzie znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące włączonej opcji i gdzie możesz w każdej chwili wyłączyć opcję.  (Settings –> Shipping settings--> pierwsza zakładka US free shipping guarantee, na samym dole „Yes, turn off guarantee)

Gdy już Gwarancja Darmowej Wysyłki będzie włączona, pierwszej stronie Shop Managera pojawi się zachęta do uzupełnienia polityki zwrotów.

Zwroty

Teoretycznie możesz ustalić dowolna politykę zwrotów, łącznie z ustanowieniem zasady, że nie przyjmujesz zwrotów, nie wymieniasz zakupionych przedmiotów.

W praktyce obowiązują Cię przepisy prawa europejskiego związane z zakupami na odległość i koniecznością umożliwienia konsumentom zwrotu tak kupionych przedmiotów.  Art. 32 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta stanowi, że przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić mu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. Przy czym zwraca mu koszty stanowiące równowartość najtańszego sposobu doręczenia przesyłki do klienta. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez przedsiębiorcę, np. przesyłkę kurierską zamiast pocztowej, to przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Zwraca mu równowartość kosztów, jakie ponosi się przy przesyłce pocztowej. Art. 34 ust. 2 ustawy stanowi też wyraźnie, że konsumenta obciążają tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. To zaś oznacza, że płaci za zapakowanie i odesłanie towaru do sprzedawcy. Trzeba jednak zwrócić uwagę na drugą część tego przepisu, który stanowi, że konsument nie będzie ponosił kosztów zwrotu rzeczy do sprzedawcy, jeżeli ten nie poinformował go o konieczności ich poniesienia.

Przemyśl dokładnie swoją sytuację, oferowane profile wysyłkowe i dokonaj odpowiednich zapisów w Polityce sklepu! Jełsi tego nie zrobisz, a konsument będzie świadomy to poniesiesz koszty zwrotu wybrana przez niego przesyłką, nawet gdy będzie to bardzo drogi kurier. Zasady zwrotu warto mieć także, gdy nie przewidujesz ustawienia Gwarancji Darmowej Wysyłki.

Co, jeśli nic nie zrobisz?

Możesz też czekać i zobaczyć, czy w Twoim przypadku brak zastosowania opcji Gwarancja Darmowej Wysyłki zmienia ruch w sklepie. Wcale nie musi tak być, zwłaszcza, jeśli znaczną część ruchu przyprowadzasz z zewnątrz: z mediów społecznościowych (Facebook, Instagram), Pinteresta, z newslettera. Opcję Gwarancji Darmowej Wysyłki będzie można włączyć w każdej chwili (Settings –> Shipping settings--> pierwsza zakładka US free shipping guarantee).

Jakie skutki będzie miała zaoferowana przez Etsy opcja dla sprzedawców zagranicznych? Trudno powiedzieć, zresztą skutki mogą być różne dla różnych grup, z różnych kontynentów.  Czas pokaże. Zachęcam do komentarzy tu lub w grupie FB.