Początkujących sprzedawców, którzy na pierwsze zamówienie nadal czekają, stresuje często fakt, iż nie wiedzą jak to zamówienie będzie przebiegało.

W poniższym artykule przyjrzymy się z bliska temu, jakie kroki podejmuje zarówno klient, jak i sprzedawca podczas realizacji zamówienia na Etsy.

Zamówienie na Etsy z perspektywy klienta

Przeglądanie ofert

Proces sprzedaży rozpoczyna się od przeglądania przez klienta oferty produktów na Etsy. Wyszukiwanie najlepszych opcji za pomocą wyszukiwarki lub poprzez przeglądanie kategorii produktów na Etsy. Działy, tagi i filtry ułatwiają znalezienie dokładnie tego, czego klient szuka.

Ścieżka klienta może także rozpocząć się w mediach społecznościowych, gdzie natknął się na link/reklamę prowadzącą produktu lub sklepu.

Dodawanie do koszyka

Po znalezieniu wymarzonego produktu i otwarciu jego strony, klient na stronie produktu może:

  • wybrać warianty produktu (nie można kupić nie wybierając cech produktu wymaganych przez sprzedawcę, ale produkt może być prosty, bez wariantów),
  • kupić od razu (`Buy it now`) lub
  • włożyć do koszyka (`Add to cart`):

Jeśli wybierze szybką ścieżkę z pominięciem koszyka, przechodzi do etapu podania adresu:

A następnie do wyboru metody płatności (mogą być różne, zależnie od lokalizacji, ale wszystkie dostarcza Etsy Payments):

Wybór metody płatności przekierowuje na odpowiednie strony operatorów płatności i zamówienie jest finalizowane.

Jeśli klient wybierze wariant zamówienia z przejściem przez koszyk, dodaje produkt do koszyka i zostaje do niego przeniesiony:

Może:

  • zmienić wybrane warianty produktu,
  • dodać kupony rabatowe,
  • dodać notatkę do zamówienia,
  • oznaczyć zamówienie jako prezent (czyli teoretycznie dać CI znać by opakować prezentowo i nie wkładać do środka faktury (co jest niezgodne z prawem i może opóźnić dostarczenie z powodów celnych),
  • wybrać metodę płatności.

Widzi dodatkowo:

  • szacowany czas dostawy,
  • koszty wysyłki,
  • opcje `save for later` i `remove`.

Jeśli przejdzie dalej wybierając przycisk `Proceed to checkout` zobaczy kolejno ekrany wyboru adresu i metody płatności (analogiczne jak poprzednio) i może dokończyć składanie zamówienia. Przed ostateczną decyzją widzi raz jeszcze szczegóły:

 

W przypadku produktu cyfrowego na ostatnim etapie klient zostanie poproszony o oznaczenie pola umożliwiającego natychmiastowe dostarczenie plików bez prawa do rezygnacji/zwrotu. Nie ma możliwości złożenia zamówienia na produkt cyfrowy bez tej zgody. Klient świadomie przyjmuje do wiadomości, że nie będzie miał możliwości anulowania zamówienia i zwrotu pieniędzy. Warto o tym pamiętać, gdy trafi Ci się klient pytający o taką możliwość.

Śledzenie przesyłki

 Po złożeniu zamówienia, klient otrzymuje na ekranie i mailowo potwierdzenie, notatkę od Ciebie (ustawianą w zapleczu sklepu, dołączaną przez Etsy automatycznie do każdego zamówienia) oraz informacje o możliwości  śledzeniu przesyłki (jeśli je dodasz oznaczając wysyłkę zamówienia). Te informacje są również dostępne na jego koncie Etsy (chyba, że kupił jako gość, bez logowania).

 Ocena i opinia

 Po otrzymaniu zamówienia, klient może ocenić produkt i opublikować opinię. Możesz go do tego zachęcać wkładając do paczki materiały od Ciebie (ulotka, wizytówka). Nie możesz namawiać do złożenia opinii prosząc o to mailem lub przez system wiadomości Etsy (Etsy to robi, nie dokładaj, bo to niezgodne z regulaminem Etsy).

Zamówienie na Etsy z  perspektywy sprzedawcy:

Informacja o zamówieniu

Kiedy klient składa zamówienie, sprzedawca otrzymuje

  • powiadomienie mailowe na adres sklepu
  • powiadomienie w zapleczu sklepu w sekcji `Orders & Shipping`
  • ew. powiadomienie w aplikacji `Sell on Etsy`, jeśli taką ma.

Każde zamówienie ma odrębny numer. W zapleczu sklepu w głównej części `Orders & Shipping` oraz w aplikacji może zarządzać zamówieniem oznaczając etap jego realizacji.  Sprzedawca widzi:

  • dane kupującego wraz z adresem do wysyłki,
  • cenę zamówienia i ew. użyte kupony,
  • skrócony widok kupionego przedmiotu,
  • czas na wysyłkę (na podstawie ustalonego przez Ciebie profilu wysyłkowego, tzw. czas przygotowania do wysyłki),
  • zamówienie produktu cyfrowego jest od razu oznaczone jako wysłane (pliki są dostarczane do klienta automatycznie po zamówieniu), a dodatkowo widoczny jest status pobrania (`Downloaded` lub `Not downloaded`).

Po kliknięciu w dane zamówienie można przejść do rozszerzonego okna  – podsumowania zamówienia.

Zwróć uwagę na status `Paid` oznaczający, ze zamówienie jest opłacone. Przygotowujesz wówczas zamówienie do wysyłki zgodnie z terminami podanymi w profilu wysyłkowym.

Ten status (rzadko obecnie, ale bywa) może być inny i wtedy dostajesz od Etsy dodatkową wiadomość, aby wstrzymać się z wysyłką do czasu potwierdzenia płatności. Często są to zamówienia, przy których nastąpił problem po stronie klienta np. z płatnością kartą, wybraną metodą płatności  itd. Nie możesz na tym etapie nic zrobić/pomóc, musisz czekać. Często ostatecznie takie zamówienia zyskują status `Anulowane` i nic nie możesz na to poradzić.

W trakcie realizacji zamówienia sprzedawca zmienia status na `In progress`, a następnie `Completed` poprzez wybór ikony w prawym górnym rogu informacji o zamówieniu i wybór odpowiedniej opcji.

Zamknięcie zamówienia

Gdy zamówienie jest wysłane i sprzedawca wybierze pole `Complete order` pojawia się formularz do potwierdzenia wysyłki, wprowadzenia danych trackingu i ew. dodatkowej wiadomości do kupującego (możesz tu ponownie podziękować za zamówienie, poprosić o opinię, podać kupon rabatowy, zachęcić do dalszego kontaktu):

I to wszystko! Zamówienie jest zrealizowane (automatycznie przesunie się do zakładki `Completed`, przesyłka nadana, a klient poinformowany. Możesz zająć się kolejnym zamówieniem!

 

Bezpieczeństwo transakcji

Nigdy o tym za wiele, więc raz jeszcze:

‼️ Zamówienie zawsze przebiega tak, jak wyżej opisano. Informacja pojawia się w zapleczu sklepu, w części `Order&Shipping`. Także, gdy wisi nieopłacone z jakiegoś powodu Jakakolwiek wiadomość odnosząca się do zamówienia, które nie jest tam widoczne, jest OSZUSTWEM.

‼️Etsy nigdy nie dopina transakcji w wiadomościach. Do złożenia zamówienia przez klienta nie jest potrzebna żadna Twoja aktywność, podawanie Twoich danych, weryfikacja Twojego konta/arty (to może być potrzebne do utworzenia sklepu, przesłania CI przez Etsy pieniędzy, ale nie do złożenia zamówienia przez klienta)

‼️ Etsy nie komunikuje się ze sprzedawcami przez wewnętrzne wiadomości. Czasem proponuje wsparcie w zakresie marketingu, ale wtedy nadawca jest oznaczony przy wiadomości plakietkę `Personel Etsy`. Korzystając z takiej oferty zachowaj czujność, czego od Ciebie się wymaga.

‼️ Etsy komunikuje się ze sprzedawcami przez emaile i/lub informacje widoczne w zapleczu.
‼️ Każda prośba o podanie maila lub innych danych (numer konta, hasła) to niemal pewny scam. Etsy ma te dane, nie musi o nie prosić.
‼️ Każdy mail spoza domeny Etsy.com dotyczący oferty, sprzedaży, płatności to niemal pewny scam. Zwracaj uwagę na literówki w domenach adresów mailowych i nazwach użytkowników, a także na poprawność językową treści.
‼️ Nigdy nie podawaj danych postępowych do zaplecza, konta, itd . na prośby wyrażane w podejrzanych mailach czy wiadomościach. Etsy nigdy o to nie poprosi o to w takiej formie.
‼️ Nie klikaj podejrzanych linków, nie skanuj QR kodów. Mogą służyć przekierowaniu do miejsc służących wyłudzeniu, a być uderzająco podobne, do znanych Ci stron banku, poczty, pomocy czy chatu Etsy itd.

Więcej informacji o bezpieczeństwie sklepu znajdziesz w tym artykule: Bezpieczny sklep na Etsy