Choć zakup czasem spada na sprzedawcę jak grom z jasnego nieba, to zanim klient podejmie decyzję, zwykle przechodzi przez szereg stron, miejsc w Internecie poza Etsy i na Etsy.

To tzw. ścieżka klienta, która prowadzi go od pierwszego zetknięcia z naszą marką poprzez reklamę, media społecznościowe, wyszukiwarkę Etsy, poprzez strony produktowe, stronę sklepu, aż do zakupu.

Ścieżki mogą przyjmować różne kształty, lecz zazwyczaj mają kształt lejka. Do każdego kolejnego etapu dociera mniejsza liczba osób. Zobacz to na przykładzie statystyk z Etsy dostępnych w zapleczu sklepu:

https://www.etsy.com/your/shops/me/search-analytics

Do każdej kolejnej strony procesu dociera mniej użytkowników:

  • 3931 osobom wyświetliła się oferta z mojego sklepu w wynikach wyszukiwania, z tego:
  • 35 osób zdecydowało się wejść na stronę produktu, z tego
  • 1 osoba kupiła.

Od góry do lejka wpadają wszyscy, którzy mają jakąkolwiek styczność z Twoją marką, sklepem (z wyszukiwarki, mediów społecznościowych, reklam itd.), mniejsza część zostaje z Tobą na dłużej (np. przeglądając kolejne oferty, polubiając sklep, zapisując się na newsletter, obserwując konta w mediach społecznościowych) a ostatecznie konwersji podlega niewielu.

Część odchodzi, bo nie znaleźli u nas tego czego szukają, nie znaleźli odpowiedzi czy oferujemy to czego szukają, innym zmieniły się potrzeby bądź zrealizowali je gdzieś indziej.

Kształt lejka może być różny. Celem jest, aby zwężał się na każdym etapie w jak najmniejszym stopniu, czyli aby jak najmniej osób opuszczało nas przed konwersją. Dzięki temu większy procent pozyskiwanych przez nas odwiedzających będzie stawał się naszymi klientami. Im lejek mniej się zwęża ku dołowi, tym wyższy jest finalnie współczynnik konwersji.

Naszym celem jest, aby do kolejnych etapów dochodziło możliwie jak najwięcej osób:

  • Aby jak największej ilości osób wyświetlała się oferta w wynikach wyszukiwania (SEO, płatna promocja);
  • Aby jak najwięcej osób wybierało naszą ofertę spośród innych w wynikach wyszukiwania i przechodziło na jej stronę;
  • Aby jak najwięcej osób będących na stronie oferty podejmowało decyzję „Kupuję!”

Pokazana ścieżka jest oczywiście przykładowa i dość prosta. Zdarza się często na Etsy, ale nie jest regułą. Część klientów pokonuje bardziej skomplikowaną drogę. Wchodzi do sklepu z wyszukiwarki, ogląda strony ofert, wychodzi na stronę główną sklepu, idzie na Instagram, obserwuje, kilka razy potem wchodzi do sklepu przy okazji postów i kupuje dopiero po jakimś czasie. Analiza takiej drogi jest trudna i wymaga narzędzi zewnętrznych w stosunku do Etsy.

Nie zmienia to faktu: mierzenie ścieżki od wyników wyszukiwania do złożenia zamówienia oraz ogólnej wartości współczynnika konwersji zakupu pozwala na ocenę efektywności naszego sklepu oraz obserwacje trendów w tym zakresie.

Artykuł jest fragmentem e-booka „KONWERSJA NA ETSY Daj się znaleźć”

Zamienisz odwiedzających w kupujących!

Sprawisz, że bez wątpliwości będą klikać “Kup teraz”!

Wyjaśnienia, schematy działań, checklisty!

I. WSTĘP

II. ŚCIEŻKA ZAKUPOWA KLIENTA NA ETSY

III. KONWERSJA – CO TO JEST?

IV. ANALIZA KONWERSJI – STATYSTYKI

V. OFERTA, KTÓRA KONWERTUJE

VI. POZAOFERTOWE ELEMENTY KSZTAŁTUJĄCE WSPÓŁCZYNNIK KONWERSJI

V. MAKSYMALIZACJA KONWERSJI

VI. NARZĘDZIA

VII. I CO DALEJ?

PONAD 100 STRON, 10 ROZDZIAŁÓW + MATERIAŁY DODATKOWE