Czas przygotowania do wysyłki, czyli jak zawsze wysyłać na czas

Wakacyjna laba, ale… co jeśli z jakiegoś powodu (np. zapomniałaś zmienić czas przetwarzania i pojechałaś na urlop) nie możesz wysłać w terminie? Wysyłki po terminie są bardzo szkodliwe dla pozycjonowania sklep, co zatem zrobić w takiej sytuacji

Klient składając zamówienie widzi odrębnie:
• Czas przetwarzania (przygotowywania produktu do wysyłki);
• Czas dostawy (od momentu nadania do dostarczenia).

Czas przetwarzania naliczany jest od dnia, w którym klient kupił Twój produkt. Uwzględnia tylko dni robocze lub wszystkie dni (zależnie od tego jak ustawisz wzorzec wysyłki).

Czas dostawy określasz także we wzorcu wysyłki korzystając z deklaracji przewoźnika i własnych doświadczeń.

Czyli faktycznie Ty wszystko deklarujesz i Ty potem musisz tego dopełnić.

I do brzegu! Co zatem jeśli wiesz, że nie dasz rady wysłać w terminie?

Po pierwsze, reaguj i skontaktuj się z klientem. Najgorsze co może być to nic nie zrobić, nie odezwać się i wysłać po terminie. Działa źle i na sklep i na zadowolenie/opinię klienta.

Po uzgodnieniu z klientem – wydłuż czas przygotowania, co przesunie oczekiwaną datę wysyłki. Oczekiwaną datę wysyłki można edytować jeden raz w danym zamówieniu, pod warunkiem, że nie upłynął jeszcze termin określony pierwotną datą wysyłki, oraz że kupujący wyraził na to zgodę. Zakres zmiany jest dosyć szeroki, ale pamiętaj, klient musi wiedzieć wcześniej, że będzie opóźnienie.

A co jeśli klient nie wyraża zgody? Bo potrzebuje rzeczy w konkretnym terminie? Wysłać, nie wyślesz, skoro Cię nie ma, ale jest wtedy wyjście awaryjne w postaci anulowania zamówienia w całości. Trudno, tak bywa.

Pamiętaj jednak, że lepiej zapobiegać niż potem się ratować. Sprawdź w poprzednim poście, jak zmienić czas przygotowania, tak aby wyjeżdżając mieć spokojną głowę, że nic Cię nie zaskoczy, a zamówienia złożone w trakcie Twojego urlopu będą mogły być wysłane później bez szkody dla sklepu.

Warto też wiedzieć, że wydłużenie czasu na wysyłkę jest znacznie lepszym pod kątem pozycjonowania rozwiązaniem niż ustawienie trybu wakacyjnego sklepu.