Etsy zamknęło Ci sklep? Natychmiast po otwarciu lub trochę później? Co robić?

Zamknięcie / zawieszenie nowootwartego sklepu

Najczęstsze przyczyny zamknięcia sklepu przez Etsy zaraz po jego otwarciu:

❌ błędna decyzja automatu zatwierdzającego nowe sklepy;

❌ stwierdzenie naruszenia zasad sprzedaży na Etsy;

❌ brak dopełnionych formalności: weryfikacji tożsamości, NIP-UE, weryfikacja konta bankowego;

Aby poznać przyczynę:

odszukaj mail od Etsy informujący o zamknięciu, tam jest wyjaśnienie przyczyny (przeszukaj także oferty i spam);
✔ nie dostałaś maila – napisz do Etsy na support@etsy.com lub integrity@etsy.com;
✔ zamiast mailem możesz próbować kontaktu przez chat w Pomocy Etsy, wybierając zagadnienia i doprecyzowując je, dotrzeć można do ostatniego etapu, czyli możliwości zadania pytania przez chat (czasem jednak czat i tak odsyła prosząc o napisanie maila).

Zależnie od powodu zamknięcia możesz:

➡ wnioskować o przywrócenie sklepu,
➡ złożyć wyjaśnienia lub
➡ (jeśli zamkniecie jest spowodowane trudnym do usunięcia naruszeniem regulaminu, np. chcesz wystawić koszulki z Myszką Miki i Shrekiem, a nie masz licencji) pogodzić się z tym, że nie możesz otworzyć sklepu na zasadach łamiących regulamin.

Zamknięcie / zawieszenie istniejącego od dawna sklepu

Jeśli masz sklep od dawna i nagle został zablokowany to droga jest bardzo podobna, z tym że w takich przypadkach raczej rzadkie jest zamknięcie z powodu błędu automatu. Tu najczęściej przyczyną jest:

  • łamanie regulaminu: wychwycenie przez automat użycia zastrzeżonych nazw, zgłoszenie naruszenia praw autorskich przez innego użytkownika Etsy, sprzedaż zabronionych przedmiotów (ostatnio była dyskusja w grupie o sprzedaży toporów) czy inne;
  • nieuregulowane opłaty. Mimo podpięcia karty kredytowej Etsy nie może w stosunku do polskich sprzedawców zastosować automatycznego obciążenia, pociągnięcia środków z karty bez Twojej zgody. Jeśli na koniec miesiąca masz ujemne saldo, ureguluj je, bo po przekroczeniu terminu płatności sklep zostanie zawieszony.

Co robić, gdy Etsy zawiesiło Twój sklep?

Jeśli wina leży po Twojej stronie próbuj naprawić zaistniałą sytuację. Przeanalizuj maila od Etsy, napisz odwołanie.

Jeśli nie masz nic na sumieniu, to tym bardziej działaj! Pisz i odwołuj się od decyzji. Wielu osobom udaje się bez problemów odkręcić błędną czy zbyt gorliwą decyzję Etsy.

‼‼ I pamiętaj, to nie jest coś, co zdarza się często, choć jeśli się zdarzy, to taka osoba głośno krzyczy. Większość sprzedawców, zwłaszcza wykonujących tradycyjnie pojęte rękodzieło nigdy nie spotka się z taką sytuacją w codziennej sprzedaży na Etsy!